Обмен и возврат

Мы заботимся о наших клиентах и соблюдаем все требования законодательства РФ, регулирующие правила обмена и возврата товаров.

Отмена заказа и возврат средств

Если вы отменяете часть позиций из оплаченного заказа или весь заказ целиком, вы можете:

выбрать другой товар на ту же сумму,
или запросить возврат средств, отправив письмо на электронную почту: [укажите email вашего магазина].

⚠️ При отказе от покупки в момент фактического получения заказа необходимо оплатить стоимость доставки в соответствии с п. 3 ст. 497 ГК РФ.

Повреждённый товар

Если при получении вы обнаружили, что товар повреждён, свяжитесь с нами и предоставьте фотографии товара в момент получения (на пункте выдачи или у курьера).
Мы обязательно предложим решение — замену, компенсацию или возврат средств.

Возврат товара, приобретённого онлайн

Процесс возврата регулируется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право:

отказаться от товара в любой момент до его получения;
после получения — в течение 7 календарных дней без указания причин.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

сохранён товарный вид и потребительские свойства;
имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная и т.д.).

Исключения из возврата

Возврат не осуществляется, если:

товар имеет индивидуально-определённые свойства (например, краска заколерована в выбранный цвет);
товар отрезан под индивидуальные размеры клиента;
товар использован или утрачен товарный вид.

При отказе от индивидуального или колерованного товара его стоимость удерживается полностью.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не имеет индивидуальных характеристик, вы можете вернуть его:

в течение 14 дней при покупке в розничном магазине (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
в течение 7 дней при покупке онлайн (ст. 26.1 того же закона).

Продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней со дня получения вашего заявления, за исключением расходов на обратную доставку.

Экологичная продукция и особые условия

Краски и покрытия, заколерованные под заказ, а также отрезанные материалы не подлежат возврату и обмену.
Перед оформлением заказа убедитесь в правильности выбора цвета и объёма.

Контакты для связи

По вопросам обмена и возврата обращайтесь:
Email: zakaz-smart-klass@yandex.ru
Телефон: +74951500392
Адрес: 115563, Россия, г. Москва, Каширское шоссе, дом 61, корпус 3А

Важно

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Правила обмена и возврата не могут противоречить действующему законодательству.